移动信息化产品的客户需求分析系统设计与优化

作     者：田挺 

作者单位：兰州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：苏云

授予年度：2013年

学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：移动信息化 客户需求 消费者需求分析 

摘      要：在市场经济中,客户是企业关注的焦点,客户需求就像一根指挥棒,指挥着企业运作流程的每一个环节。中国移动作为传统通信运营商,在信息化来临的时代,如何了解客户需求、满足客户需求、为客户创造价值成为了企业运营与业务推广的核心工作。 随着现代移动通信技术、移动互联网技术的不断融合发展,移动信息化与我们的生活越来越密切,通过移动信息化技术构成的综合通信平台,用户可以通过手机、平板电脑、个人计算机等多平台进行信息交互沟通。移动作为中国最大的基础通信运营企业,企业自身运营的信息化产品种类繁多,内容复杂。面对如此庞大的客户群体,如何对客户需求进行挖掘、细分,如何有针对性的为客户提供移动信息化产品,如何提供移动化、信息化、电子化和网络化的移动信息化业务服务是本文需要探讨的话题。 本论文以移动信息化业务的客户信息需求分析为切入点,主要分析不同的行业应用的客户需求,最终抓住几个决定客户需求的最关键因素,通过对各种客户需求决定因素的分析及其组合的分析,最终通过客户需求因素分析最终决定移动信息化产品的属性,资费,用户特征。主要研究几个方面的内容：首先,如何在当前通信企业运营支撑系统中获取不同纬度的客户需求信息;其次,如何对有用的客户信息进行信息系统分析;再次,如何确定合适的产品战略和营销战略;最后,如何根据客户需求确定公司的运营支撑体系。本论文通过对行业客户需求的问卷调查分析,并借鉴国内外已有的研究成果,分析消费者采用信息化业务的需求决定因素模型。通过对目前三家运行商的信息化的分析比较,剖析各自的优势和劣势,针对移动信息化产品目前存在的问题提出发展提出若干建议,供移动运营商进行参考。