J医院内三科绩效考核策略研究
作者单位：山东财经大学
学位级别：硕士
导师姓名：曲顺兰
授予年度：2016年
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：经过改革开放近40年波澜起伏式的发展,一些行业的国内市场经济体系已经建立并逐渐发展壮大。但是,医疗卫生行业,由于计划经济体制下的结构和制度还没有退出历史舞台,因此,该行业改革与发展相对于其他行业略显迟缓。在此前,对医院、对科室、对个人进行绩效考核以及相应根据考核的结果兑现相应的报酬、奖惩、升迁等一些激励办法已经普遍地应用于一些医院。但考核的不合理性以及与相应激励政策不科学的关联,导致医务人员的动机成因发生变化,而这些激励措施又不能够使动机水平得到有效提升,进一步导致的结果是公立医院的通病——效率问题仍然不能得到解决。平衡记分卡及一些新的绩效考核办法相继出现,但是,这些人力资源管理的理论和方法的研究基础都是在西方国家社会文化背景下完成的。从人力资源动机理论和激励理论来看,不同社会文化背景下人的动机成因差距会非常大,因此,有必要了解中国社会文化背景下公立医院医务人员的动机和动机成因以及对平衡记分卡进行绩效考核和评估的影响。正因如此,在对医院或学科现代化管理时,能够更好地发挥出人力资源管理的效率和效能,更好地实现医院或学科的发展战略。本文通过对人力资源学、管理心理学、组织行为学等MBA课程理论和研究报告的学习,产生对以上问题的思考,带着这些问题对一家样本医院——J医院和内三科进行调研:座谈、问卷调查、专家咨询、分析汇总,初步产生对该医院内三科医务人员动机成因的认识以及平衡记分卡在该科室运行后产生的影响,为进一步在J医院全面推开平衡记分卡的考核和评估工作做了基础性的测试。从这些人力资源管理绩效考核的研究入手,我们认识到在J医院内三科推行绩效考核时对员工动机成因有一定的影响,进一步增加了我们对J医院内三科进行绩效考核的认识,从而使我们对J医院内三科乃至全院全面推行绩效考核等人力资源管理策略奠定了基础。除了我们本文着重研究的平衡记分卡作为绩效考核方法外,我们也根据对J医院内三科初步调查资料加以分析,结合SWOT分析等对内外优势分析,为J医院内三科设计出一个比较简单、实用而又可行的平衡计分卡考核体系,并在该科室成功运行,为我们在全院推开平衡计分卡绩效管理奠定了基础。研究结果表明:该院内三科医务人员对生存需求、安全需求等低层次需求高于社会需求、尊重需求和自我实现需求等较高层次需求;对基础工资的重视程度高于进行绩效考核的绩效工资;相对于稳定的工资收入来讲,医务人员不喜欢具有冒险性的绩效考核为基础的绩效工资;高职称的医务人员、对自我实现需求和科室人文环境等高层次需求高于低职称医务人员;医务人员对平衡计分卡的推行普遍带有抵触情绪,对平衡记分卡除了业务和经济维度外的其它三个维度表现出更加显著的抵触。其抵触的原因除了对平衡记分卡缺乏认识外,更缺乏对平衡记分卡能否实现自身价值的担忧,其内在的文化所构成的动机成因可能是主要的缘故。因此,平衡记分卡在公立医院当前状况下应用,其阻力将是巨大的。但经过三个月的培训和试运行,员工对平衡计分卡的兴趣和接受度大大提高,员工对绩效考核的信心也大大增强,说明充分的沟通和培训,对推行平衡计分卡的推行是必要的。通过研究我们认为:在这种科室单元内推行平衡计分卡绩效管理,开始时从易到难、从简到繁循序渐进地推行,有更好的顺应性和适从性,更容易成功运行平衡计分卡系统。综合MBA所学习的理论和研究,结合本文的结果,作者提出了一些针对J医院内三科推行绩效考核的策略策划,并突出了一些在这类医院科室中推行平衡计分卡的操作性技巧,帮助科室顺利推广平衡计分卡绩效考核策略。
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