员工沟通满意度影响因素的实证研究 ——以西安兵工企业为例

作     者：贾隽 

作者单位：西安理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：胡利利

授予年度：2009年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：兵工企业 沟通满意度 影响因素 实证研究 

摘      要：进入现代信息经济时代,企业内部的组织结构和人员构成越来越多元化,也因此使越来越多的人认识到：沟通是企业管理的重要组成部分。如何让沟通成为企业管理的有效工具,更系统地为企业管理服务,也引起了管理界的高度重视。同时,国外的各项研究证明,提高沟通满意度,能增加雇员满意度及组织承诺,提高企业的生产能力,以及降低离职率。因此,如何提高员工沟通满意度,充分调动他们的工作积极性,实现企业经济利益的不断增长,成为一个十分重要的理论问题和现实问题。 本论文首先综述了沟通满意度方面的国内外研究动态。接着,以西安兵工企业员工沟通满意度为研究重点,借鉴了国内外相关满意度问卷,调查了我国兵工企业员工满意度的特点,设计了兵工企业员工沟通满意度影响因素的研究问卷,运用问卷调查、访谈和方差分析,实证研究了兵工企业沟通满意度的主要影响因素,分析了兵工企业人口统计变量与沟通满意度及其影响因素的关系,分析了不同个体特征员工沟通满意度成因。最后,论文就兵工企业员工沟通满意度水平的提高进行了探讨。 论文研究结果表明：其一,兵工企业员工沟通满意度影响因素有工作信息、上行沟通、下行沟通、信息反馈、沟通渠道、横向沟通、沟通氛围及沟通认知等8个因素;其二,影响兵工企业整体沟通满意度的关键因素有沟通氛围、上行沟通、沟通渠道、信息反馈和沟通认知;其三,兵工企业员工总体沟通满意度受员工性别、婚姻、职务、工龄和年龄影响不显著,而不同学历员工的总体沟通满意度存在显著差异性,但沟通满意度影响因素在不同人口统计变量上存在差异。 本文研究成果,补充了国内兵工企业员工沟通满意度影响因素研究的欠缺;本文从更深层面研究了员工沟通满意度影响因素,在研究变量设置方面较以往有所突破,对于促使提高我国兵工企业员工沟通满意度具有理论价值和现实意义。