草原旅游地属性对游客总体满意度影响的实证研究

作     者：张利钦 

作者单位：内蒙古大学 

学位级别：硕士

导师姓名：黄小葵

授予年度：2016年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020202[经济学-区域经济学] 

主      题：旅游目的地 属性绩效 游客满意度 非对称 

摘      要：随着人们生活质量的改善以及节奏的不断加快,外出旅游已经成为许多人释放生活和工作压力的重要方式。为了迎合消费者不同的旅游需求,诸如乡村旅游、运动旅游以及生态旅游等旅游业态越来越多,其中不乏同质性的旅游项目,旅游市场已逐渐转变为游客市场。如何提高游客的满意度,增加游客接待量?成为业界普遍关注的问题。游客满意度的提高对旅游目的地管理部门而言,其重要程度毋庸置疑,管理部门要想有效地提高游客的满意度,就必须首先理清复杂的旅游目的地属性,其次是认识各旅游目的地属性绩效对游客满意度的影响方式,如此才可以合理地将有限的资源投入到目的地属性绩效的改进工作中。而目前有关旅游目的地属性绩效与游客满意度的关系研究多以线性对称为主,通过此类分析可以识别各目的地属性绩效对游客满意度的影响程度,只要努力提高这些目的地属性便可以相应的获得游客满意度的提高,但是随着属性绩效与满意度之间非线性对称关系研究的普及,传统的旅游目的地属性绩效与游客满意度之间的线性对称关系同样面临挑战。因此,本研究以内蒙古草原为研究对象,提炼草原旅游目的地属性的主要维度,在此基础上研究草原旅游目的地属性绩效对游客整体满意度的影响,并得出如下结论：(1)草原旅游目的地属性绩效与游客满意度之间并非单纯的线性对称关系,其中,旅游地管理、旅游购物、旅游交通属性绩效与游客满意度呈非对称关系;(2)顾客满意三因素在草原旅游目的地各属性中有所对应,其中,旅游购物为基本因素,旅游地管理和旅游交通为兴奋因素,旅游吸引物则为表现因素;(3)应该结合属性的类别以及属性绩效对游客满意度的影响方式对目的地属性绩效进行优化,首先优先改进旅游交通,其次是旅游地管理。希望本研究能够对旅游目的地管理的研究和实践提供一定的参考。