针对银行自助服务系统的设计分析与研究

作     者：刘海朋 

作者单位：南京理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李亚军

授予年度：2012年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 

主      题：自助服务 用户需求 载体 改良 创新 

摘      要：金融IT技术的发展使得银行自助设备终端及衍生品如网上自助银行、手机银行等成为银行零售业务的重要渠道,并使银行从传统单一服务模式向多元化模式转变。 本文站在工业设计人员角度,以个人用户为例,通过对银行自助服务系统下主体和客体元素的分析,对现有自助服务进行归纳分类,并进行用户需求和载体缺失点的调研分析,查找出自助服务用户对自助服务系统各载体元素的不满及忧虑,进行例证归纳。以用户体验为中心进行设计改良,以期改进出更为安全、私密、更少争议的自助服务实体机具,减少用户在使用自助服务终端时的忧虑,通过对机具设备的完善将风险降到最低,有效规避犯罪事件发生;以更为完善的人机交互界面和操作流程来引导终端用户,让更多的用户消除心理的忧虑,放心地享受银行自助服务所带来的快捷方便：创新银行自助服务模式,提出新的服务模块和半自助服务理念,力争使银行和用户各取所需,达到共赢的目的。 在设计研究过程中,分析各类典型用户群体的行为特点,从使用心理等方面入手,结合银行自助服务自身特点,对现有作为银行自助服务客体的软硬件进行优缺点的筛选并进行改进设计,在相关法律法规以及行业规范范畴下,形成一套适用于自助服务银行终端的指导性设计理论原则。提出设计实践创新方案来引导用户行为,以理论推进设计,以设计更新理论,实现研究的实际应用价值,更快捷的转化研究成果。