RF地下商场小商铺经营者店铺自我评价调查与分析

作     者：裴欣欣 

作者单位：吉林大学 

学位级别：硕士

导师姓名：吴小丁

授予年度：2011年

学科分类：12[管理学] 120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：店铺印象 商业集聚印象 小商铺经营者店铺自我评价 

摘      要：RF地下商场自建成以来,对集聚内的小商铺以出租或出售的方式单方面进行管理。随着市场业态多元化发展,单纯的管理不能满足环境的变化,和小商铺经营者进行沟通与了解显得日益重要。通过了解小商铺经营者对店铺的自我评价,帮助他们实现有效的店铺认知,使之成为受消费者欢迎的店铺。在此基础上,商场管理者通过提高RF地下商场所有小商铺的经营效率,从而提高RF商场商业集聚整体经营绩效。 通过对相关文献的回顾与总结,借鉴消费者、零售商以及商业集聚方面的研究文献及学术研究成果,利用店铺印象研究的构成维度理论,基于商场实际情况,设计出小商铺经营者店铺自我评价调查问卷。采用调查研究与比较分析相结合的方法,找出小商铺经营在RF地下商场商业集聚内所表现出的集聚趋势。通过对调研的数据进行分析,总结出当前的店铺经营中存在着在人员服务上、在店铺装修上以及在对店铺经营管理上的重视程度不足等问题,其原因主要由于小商铺经营者经营管理经验缺乏、店铺服务人员服务经验不足、商场管理者对店铺装修没有进行统一规划与指导。针对这些问题,商场管理者需要对小商铺经营者和店铺的服务人员进行定期或不定期的统一的人员培训和指导,同时在店铺的装修上进行策划,设立专门的部门由专职人员进行统一安排和布署。 商场管理者通过对以上几个方面的改进与管理,有利于让消费者产生易于感知得到的有利于店铺经营的店铺印象。通过对单个小商铺的改善达到集聚内所有商铺的改善,形成有利于小商铺经营者经营的商业集聚特征,产生能够让消费者感知得到的受消费者欢迎和喜爱的商业集聚印象,达到商场管理者提高RF地下商场经营效率的目地。