现场观众对CBA山西赛区赛事安保满意度研究

作     者：吴世杰 

作者单位：山西大学 

学位级别：硕士

导师姓名：成民铎

授予年度：2016年

学科分类：0403[教育学-体育学] 04[教育学] 

主      题：篮球赛事 安保工作 现场观众 满意度 

摘      要：随着我国综合国力的提升和广大民众对于体育需求的增加,篮球赛事的成功举办成为各地政府和企业发展体育产业,提升城市的形象的重要手段。而赛事安全保障的运作无疑是赛事成功举办的基石。而经济社会复杂多变的安全形势以及恐怖主义的蔓延等现象,使得体育赛事安保面临的严峻挑战。因此对赛事安保的研究有重大意义。本研究采用文献资料法、观察法、问卷调查法、数理统计法、逻辑分析法对中国篮球职业联赛山西赛区现场观众关于赛事安保的满意度进行调查研究,并运用SPSS20.0对所收集到的问卷进行统计分析,结合现场实地调研来阐述山西赛区现场观众的满意度情况,进而针对存在的问题提出相应的对策,为CBA赛事安保的未来发展提供数据参考。研究结果表明:(1)现场观众对山西赛区赛事安保满意度的量表由3个因子构成,即安保服务性、安保认知性、安保专业性,通过一致性检验得出该问卷有较好的信度和效度。(2)从本文的调查数据分析结果来看,山西赛区现场观众具有较高的安全防范意识,并且现场观众对山西赛区赛事安保总体满意度情况一般,未达到满意状态。相对来说,满意度较高的前五个分别是安保检查的流程、入场时液体的检查收缴、检票入场时的秩序、场馆座椅的安全、存包的服务。满意度较低的后五个分别是退场时人车分流的管理状况、对中场吸烟者的管理、安保的整体水平、保安赛中突发事件的处置、保安的服务态度。(3)由于观众与赛事安保接触的时间长度、内容角度、侧重点有所不同,不同性别、安保关注度、不同安保了解程度的观众对安保专业性评价有所不同,不同赛季数量的观众对安保服务性评价有所不同。(4)现场观众较好安全防范意识会提高安保服务要求,进而影响现场观众的赛事安保满意度,此外有关CBA赛事安保的针对性较高的文献,以及调查的样本量有限,致使研究的深度和客观性也受到一定的影响。基于现场观众对赛事安保满意度的评价,提出补齐安保短板;建立群众主动安保的意识;构建赛区安保服务星级标准等建议。