扬州电信公司实施客户关系管理战略研究

作     者：仇成 

作者单位：南京理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：恢光平

授予年度：2002年

学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学] 

主      题：客户关系管理,环境分析,战略,实施 

摘      要：随着互联网技术和信息技术的发展，企业的传统资源，如产品质量和价格等，在激烈的市场竞争中已无法再为企业带来新的竞争力，客户才是企业最为重要的资源，而客户关系管理正是一种以客户为中心的管理理念。目前，扬州电信公司面临着激烈的国内外市场形势，面对来自同行的激烈的市场竞争，如何变内外部压力为创新的动力，对于公司进一步发展是至关重要的，制定公司客户关系管理战略目标，实施公司客户关系管理战略是本篇论文重点讨论的问题。 本篇论文分为五个部分。第一部分概述，着重谈了扬州电信公司的发展历程及面临的机遇和挑战。第二部分从理论高度谈了客户关系户管理概念，客户关系管理的内容与特征等。第三部分分析了扬州电信公司客户关系管理的内外部环境，既有优势又有劣势，探讨公司客户关系管理的外部压力和内部条件。第四部分是在前两部分基础上提出了公司客户关系管理战略目标及实施目标的手段。第五部分就公司客户关系管理实践中的有关问题进行了一些思考和探索。