CRM在信用管理中的运用研究

作     者：纪峰 

作者单位：南京理工大学 

学位级别：硕士

导师姓名：戴新民

授予年度：2007年

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

主      题：信用管理 客户关系管理 信用信息 数据挖掘 

摘      要：良好的社会信用是建立规范市场的重要保证，是有效防范行业风险的重要条件。随着经济的发展，目前以电子数据交换和互联网为依托、以国际信用为支撑的诚信体系正贯穿于整个全球一体化的市场经济中。相比而言，我国市场则存在大量的失信问题，这已经成为制约经济健康发展的一大“瓶颈。究其原因，除了一部分企业没有了解信用管理的重要性之外，很多企业是缺乏建立信用管理体系的具体措施。如何建立高效、精准的信用管理体系成为了企业界和理论界共同关注的焦点。 本文认为现代的信用管理思想应以客户为中心展开，而客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)正是进行客户信用管理的有效工具，其中的一些思想和方法可以在信用管理体系的建设中得到很好地实践。论文首先阐述了选题背景、概括了相关领域研究进展、界定和说明了研究对象和研究范围、提出了研究思路。在具体研究之前着重于对CRM原理进行了剖析，然后指出了其与信用管理之间的关系。分别论述了CRM中的数据仓库和数据挖掘技术在处理客户信用信息中的具体应用，最后通过对CRM的分析提出了企业信用管理系统建设的解决方案。为管理者的信用决策提供及时有效地支持，从而降低企业的经营风险，提高了企业的核心竞争力。