政府环境危机公关研究——以广州市政府雾霾危机公关为例

作     者：林晓莉 

作者单位：兰州大学 

学位级别：硕士

导师姓名：李映洲

授予年度：2015年

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 

主      题：环境危机 政府危机公关 雾霾 

摘      要：自20世纪末起,人类就已经进入“风险社会。自然灾害、恐怖袭击、公共卫生等一系列突发事件对政府的危机管理能力提出了挑战。面对环境危机,采取怎样的公关策略和公关手段是政府化解危机问题的关键点。政府公共环境危机公关的成功与否往往成为判断一国政府执政能力的标准。政府作为公共利益的维护者应该树立怎样的公关理念、采用何种方式与社会公众沟通交流以降低环境危机事件对我国经济的损害,实现转危为机,这仍是政府在环境危机公关领域的难题。本文在研究过程中采用案例研究法、文献分析法、对比研究法等定性研究方法,从政府公共关系、危机管理角度对国内外学者在政府环境危机公关方面的相关文献进行归纳总结,并以危机管理理论、危机公关5S原则和信息不对称理论和政府环境危机公关的核心概念为支撑框架,分析我国环境危机公关的现状及存在问题,探寻政府环境危机公关问题背后的制度性因素。以广州市“雾霾危机公关为案例详细剖析广州市政府在面对“雾霾危机时所采取的公关措施,笔者对其环境危机公关上的优势与不足进行评价总结,并对比借鉴美、日、英三国政府环境危机公关的成功经验,寻求我国政府部门在环境危机方面与公众、媒体、社会组织的信息共享、支持合作的最佳方式,从而构建具有普遍性意义的“本土化环境危机公关策略。