某运营商分散账期系统的设计与应用
作者单位:北京邮电大学
学位级别:硕士
导师姓名:林秀琴
授予年度:2012年
学科分类:0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学] 08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术(可授工学、理学学位)]
主 题:分散账期 大账期 小账期 计费账期BI NGBOSS NGCRM
摘 要:目前中国移动各省份的业务支撑系统都是以自然月为账务账期的。以自然月为账务账期的,目前已造成以下一些问题: 1、计费以自然月为单位,用户从自身利益出发,开通业务集中在月初,取消业务集中在月末,导致月初月末各渠道业务受理量激增,窗口渠道服务压力严重。虽然营业厅加大了服务人员的数量,但还是导致大量的客户等候办理业务,降低了客户满意度。 2、所有用户的出账期均在月初,用户对费用的咨询和投诉时间也高度集中。10086月初面临大话务量的费用查询、业务咨询投诉,在10086客服人员工作量激增的情况下,带来了大量的话务堵塞,降低了客户满意度。 3、月底月初业务量峰值严重,BOSS系统压力大,也严重影响周边系统的稳定。每月初,系统需要完成上月月结工作,月结期间,需要进行大量的优惠计算及统计、销账、缴费、开机、账单查询等工作,营业、账务、信控、服务开通等主要系统开销非常大,系统的压力也达到最高峰。同时周边系统如DSMP、一级BOSS、HLR等业务处理也达到最高峰,影响了这些系统的稳定性。 4、目前套餐费、包月费用一般为按月收取,自然月账期时,客户入网当月(除1号外)无法享受完整一个月的优惠账期,甚至使用几天就扣一个月费用;或者客户被迫选择包月优惠下月生效、当月无优惠。因此,以往规律是月初入网多、下旬入网少,开户业务量很不均衡,下旬业务发展受制约。 为从根本上解决上述问题,迫切需要改变自然月账期的运营模式,实施分散账期改造。通过系统改造,可将用户的账期分散在自然月的六个月结日(1、5、10、15、20、25日)中的任一天,把月结的集中处理平摊到不同阶段,从而缓解月末月初各服务窗口的业务服务压力,提高业务忙时的客户服务质量。 本文研究了某运营商分散账期系统的总体设计及应用,具体包括原系统现状分析、系统研发目标、系统研发原则、功能模块设计、数据模型设计思路、系统性能设计、系统安全性设计、系统可靠性设计和外围系统接口支撑思路。分散账期系统建设总体目标是:改造业务支撑系统的与账期相关的各个模块,使业务支撑系统能够从功能和性能上满足分散账期的要求。分摊集中出帐的压力,提高系统处理能力,提高各渠道业务受理能力,提高服务能力和质量,进一步提升客户满意度。 本文重点分为分散账期系统的研发目标、功能模块设计和数据模型设计思路,阐述实现分散账期所采取的策略和解决方案,对于具体的技术实现细节没有进行深入的描述和设计 分散账期技术研究作为纲领性产品,用于指导、规范系统(包括系统内各子系统)研发各阶段的工作,包括:需求分析、概要设计、详细设计、编码、测试与产品发布。