不同类型服务化模式对服务型制造企业竞争优势的影响研究

作     者：郭朋飞 

作者单位：中原工学院 

学位级别：硕士

导师姓名：方润生;钟和平

授予年度：2013年

学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 07[理学] 070104[理学-应用数学] 0701[理学-数学] 

主      题：服务型制造 产品服务化 竞争优势 单产品导向 产品组合导向 

摘      要：随着低碳观念的加强和消费者对服务要求的提升，传统的制造业需要重新审视企业的社会责任并且向服务型制造转变。本文充分利用文献对服务型制造、制造业服务化和产品服务系统等理论进行了梳理，在经典的竞争优势理论基础上，分析了当前社会责任视角下的企业竞争优势，将制造企业的竞争优势分为成本优势、差异化优势和绿色竞争优势三种类型。从服务型制造的构成分析入手，分析了服务型制造的主要特征，并以往学者对产品服务化模式的分类，将制造企业服务化模式分为单产品导向和产品组合导向两种类型。在服务型制造的概念模型和价值链的理论基础上，从资源整合、顾客价值和社会责任三个方面分析了服务型制造企业的价值创造及其竞争优势来源。 在此基础上，提出了本研究的命题。通过对陕鼓服务化案例分析了制造企业服务化的特征和演进过程，并对本研究提出的命题进行了论证，结果显示，服务型制造企业服务化受到实施基础和条件的制约，呈现出明显的阶段性特征;在服务化实施的低级阶段，企业以单产品导向的服务化为主，关注客户输入端的功能需求;在服务化实施的高级阶段，企业以产品组合服务化为主，通过向客户提供功能系统的整体解决方案，聚焦对客户功能输出能力的提升;单产品导向的服务化模式和产品组合导向的服务化模式都可以提升企业的成本优势、差异化优势和绿色优势，即，制造企业可以通过服务化来提升自身的竞争优势，但是各自产生竞争优势的方式和效果是不同的，单产品导向的服务化所产生的竞争优势是静态的、短期的，而产品组合导向的服务化所产生的竞争优势是长期的。因此，本研究认为制造企业在实施服务化的过程中，必须要重视客户需求和自身能力的培育，在提升核心产品功能的基础上，从单产品的服务化开始，循序渐进，逐步向提供整体解决方案服务商的产品组合服务化过渡，才能获取持续不断的竞争优势。最后，指出了本研究的不足之处和需要进一步研究的方向。