出院随访系统在住院患者护理满意度调查中的应用
出 版 物：《中国实用护理杂志》 (Chinese Journal of Practical Nursing)
年 卷 期：2013年第29卷第11期
页 面：68-69页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
摘 要：目的探讨应用出院随访系统调查护理满意度的效果，提高护理服务质量。方法通过出院随访信息系统，使用出院随访护理满意度调查表，对出院患者发送随访短信，系统自动接收患者回复短信，专人对出院患者回复短信进行汇总、分析，制订改进潜施。结果2009年至2012年通过出院随访系统调查护理满意度，患者对护理的满意度呈逐年上升趋势。结论出院随访系统信息接受患者署名的回复短信，较客观地反映患者接受护理服务过程的感受，有利于采取针对性改进措施，提高护理服务质量。
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