基于结构方程模型的IPTV客户满意度分析方法
Analysis method of IPTV customer satisfaction based on structural equation model作者机构：中国移动通信集团广东有限公司佛山分公司佛山528000
出 版 物：《电信工程技术与标准化》 (Telecom Engineering Technics and Standardization)
年 卷 期：2020年第33卷第11期
页 面：35-40页
学科分类：0810[工学-信息与通信工程] 08[工学] 081001[工学-通信与信息系统]
摘 要：该方法以两大类6个方面构成评价指标体系,同时增加改进要求类指标作为变量来构造结构方程模型,可更全面分析影响IPTV客户感知和满意度的各类因素。实证分析显示模型具有合理性,模型得出的满意度提升措施建议对后续工作具有参考价值。该方法适用于其它家庭多媒体业务的满意度分析。
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