感受服务在非全麻手术患者护理中的应用
The Application of Experienced Service in Nursing for NonGeneral Anesthesia Surgery Patients作者机构：湖州市中心医院
出 版 物：《医院管理论坛》 (Hospital Management Forum)
年 卷 期：2014年第31卷第2期
页 面：40-42页
学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学]
主 题：感受服务 非全麻手术患者 手术室 患者满意度 护理质量
摘 要：目的探讨护士模拟非全麻手术患者的感受服务,提高护理质量和患者满意度的效果。方法手术室护士模拟患者,体验其围手术期的各种感受和需求,讨论总结后制定出满足患者需求的护理措施,落实并收集患者的反馈意见及建议,再针对存在问题进行改进和再体验。结果护士为非全麻手术患者提供服务的主动性增强,患者对手术室护理工作满意度显著提高,手术室护理服务质量实现了可持续发展。结论开展感受服务是提高非全麻手术患者满意度和促进手术室护理服务质量可持续发展的有效途径。
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