公共服务质量评价体系构建思路分析
作者机构：郑州大学公共管理学院
出 版 物：《商业时代》 (Commercial)
年 卷 期：2012年第7期
页 面：97-98页
学科分类：02[经济学] 0201[经济学-理论经济学] 020105[经济学-世界经济]
基 金：河南省政府决策研究招标课题"河南省基本公共服务均等化视角下的公共财政改革研究"(项目编号:B735) 郑州市2011年度社会科学调研课题"地方政府公共服务能力提升研究"(项目编号:686) 河南省教育厅人文科学研究项目"地方政府公共服务的困境与对策研究"(项目编号:2011-ZX-117)的阶段性研究成果
摘 要：公共服务是为满足社会公共需求、维护公共利益,由政府直接提供或由政府提供保障的公共产品和服务。改善公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念,也是我国建设服务型政府的主要内容。本文根据影响公共服务满意度和认可度的因素,提出从公共服务的数量、公共服务的结构、公共服务的态度和公共服务产品四个维度构建质量评价体系,并给出推进公共服务质量评价的政策建议。
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