个体心理因素与顾客感知服务质量
Customer Psychological Character and Customer Perceived Service Quality作者机构：武汉大学商学院博士生武汉市430072 江汉大学商学院武汉市430064
出 版 物：《经济管理》 (Business and Management Journal ( BMJ ))
年 卷 期：2003年第29卷第18期
页 面：55-58页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
主 题：个体心理 顾客感知服务质量 企业 心理因素 服务营销学
摘 要：本文从消费者个体心理因素与顾客感知服务质量之间关系的角度入手,分析了几种主要心理因素及其对顾客感知服务质量影响的途径和影响力。为服务企业引导和调节具体消费者在特定环境下的心理因素提供了理论依据。
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