旅游产品与旅游服务质量管理的社会心理学透视──一种社会交换论方法
作者机构：北京第二外国语学院旅游系
出 版 物：《北京第二外国语学院学报》 (Journal of Beijing International Studies University)
年 卷 期：1995年第17卷第3期
页 面：117-122页
学科分类：12[管理学] 120203[管理学-旅游管理] 1202[管理学-工商管理]
主 题：旅游产品 服务人员 社会交换论 质量管理 社会心理 宾主关系 旅游服务质量 个性化 旅游业 旅游从业人员
摘 要：旅游产品与旅游服务质量管理的社会心理学透视──一种社会交换论方法邹统钎旅游业的从业人员应具备以下八大技能：沟通、礼仪、人际关系、质量保证、外语、外语、服务操作、推销与计算机运用。而其中最重要的技能是沟通技能与人际关系技能。处理顾客与服务人员关系的技能...
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