基于用户认知的美国公共图书馆服务及启示
The American Public Library Services and Inspiration Based on User Awareness出 版 物：《图书馆学情报学》
年 卷 期：2016年第5期
主 题：用户满意度 用户认知 用户服务 公共图书馆 美国 Customer satisfaction User awareness Customer service Public library U.S.A
摘 要：本文通过使用美国公共图书馆服务的一手调研数据，并借鉴ACSI用户满意度评价模型，提出基于用户认知的公共图书馆服务满意度概念模型。从用户期望、用户行为与用户满意的角度探讨和分析美国公共图书馆服务现状，结合美国公共图书馆服务用户满意度结构方程模型结果，从图书馆基础服务、数字服务、图书馆宣传、用户个性服务等方面提出建议，以促进国内公共图书馆用户服务的创新与发展。