论Guanxi情境下组织认同对顾客信任企业化的影响

作     者：付晓蓉 谢庆红 周南 朱慧萍 Fu Xiaorong;Xie Qinghong;Zhou Nan;Zhu Huiping

作者机构：西南财经大学工商管理学院四川成都611130 香港城市大学商学院 武汉大学经管学院湖北武汉430072 

出 版 物：《科研管理》 (Science Research Management)

年 卷 期：2014年第35卷第6期

页      面：136-144页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：教育部人文社科西部边疆项目(项目号:09XJC630011 起止时间:2009-2013) 国家自然科学基金项目(项目号:71272244 起止时间:2013-2016)资助 

主　　题：Guanxi 顾客信任 企业信任 组织认同 

摘      要：本文从员工管理与顾客管理的整合视角,探讨Guanxi情境下顾客信任企业化的路径,讨论组织认同对顾客信任企业化过程的影响。基于社会认知理论,分析组织认同的三个维度在合情的顾客信任、合理的顾客信任的企业化过程中的差异化影响。笔者通过问卷调查,运用偏最小二乘方法对模型进行检验,结果显示组织认同对顾客信任的企业化过程有调节作用,且组织认同的三个维度分别影响了顾客信任的两种企业化过程。这些发现对组织管理者更好地识别和处理组织的信任关系有借鉴意义,为管理者通过提升员工的组织认同感来实现顾客信任企业化提供理论基础。