满足并超越用户期望 提升企业市场竞争能力
作者机构：南京钢铁联合有限公司
出 版 物：《中国质量》 (China Quality)
年 卷 期：2010年第2期
页 面：20-21+31页
学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 020205[经济学-产业经济学]
主 题：用户满意工程 南钢 市场竞争能力 企业诚信 振华港机 客户满意 顾客需求 实物质量 服务流程 船厂 细分市场 目标顾客群 售后服务 商业服务 用户期望
摘 要：销售水平是企业核心竞争力的一个重要方面,服务用户是赢得市场的重要内容。提供优质服务、建设用户满意工程是提高用户满意度的根本手段,是创造品牌的重要条件,是企业竞争力进一步提高的重要保证。南京钢铁联合有限公司(简称南钢)自2007年起开
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