服务提供过程应用实例
作者机构：新疆八一钢铁集团有限责任公司技术开发中心能源中心全质办
出 版 物：《新疆钢铁》 (Xinjiang Iron and Steel)
年 卷 期：2002年第3期
页 面：59-60页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
主 题：服务规范 程序 服务提供 控制规范 质量控制 质量管理 策划过程 应用实例
摘 要：1服务提供过程的策划1.1概述服务是为满足顾客需要,供方与顾客接触的活动和供方内部活动所产生的结果.服务是一种通过服务人员和服务机构的劳动而产生的无形产品.
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