关系营销范式下营销努力对客户行为的影响研究
The Effect of Marketing Efforts on Customer Behavior under the Relationship Marketing Paradigm作者机构：清华大学经济管理学院 中欧国际工商学院 北京理工大学管理与经济学院 西安工业大学经济管理学院
出 版 物：《南开管理评论》 (Nankai Business Review)
年 卷 期：2009年第12卷第3期
页 面：152-160页
核心收录：
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 07[理学] 070104[理学-应用数学] 0701[理学-数学]
摘 要：关系营销范式日益得到理论界和实业界的认可,但却很少有研究着眼于不同关系营销努力能否对衡量关系营销绩效的不同客户行为产生一致的影响作用。本文重点研究了客户关系感知与关系营销手段——回报计划对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的不同影响。结果显示,不同的关系营销努力对客户重复购买行为与客户份额增加所产生的影响是不一致的,情感承诺与回报计划有助于促进客户的重复购买,而客户满意感与价格公平感更容易影响客户份额的增加。
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