基于ITIL理念的医院信息服务台系统建设
Construction of Hospital Information Desk System Based on ITIL Theory作者机构：航天中心医院信息处北京市海淀区玉泉路15号100089
出 版 物：《中国数字医学》 (China Digital Medicine)
年 卷 期：2018年第13卷第8期
页 面：85-87页
学科分类：1001[医学-基础医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
摘 要：为了保障医院信息系统高效、稳定运行,针对日常信息故障快速有效处理变得尤为重要。运用ITIL管理理念对医院信息部门日常故障报修进行信息运维平台化管理,开发信息服务台系统。从人员、流程、工具三要素着手,完成信息故障报修的流程再造,实现快速响应、及时处理、有效监督,形成对故障事件的闭环管理。通过使用该系统,严格规范业务流程、显著提高工作效率和服务质量、为实施信息人员绩效管理提供有力依据。
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