2014至2017年石家庄地区献血者满意度调查分析

作     者：戚海 李雅静 王凤红 张英罗 黄海龙 贾婕 孟宪哲 QI Hai;LI Yajing;WANG Fenghong

作者机构：河北省血液中心石家庄市050071 

出 版 物：《河北医药》 (Hebei Medical Journal)

年 卷 期：2018年第40卷第20期

页      面：3171-3173,3177页

学科分类：1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 100401[医学-流行病与卫生统计学] 10[医学] 

主　　题：无偿献血 献血服务 满意度调查 固定献血者 回访 

摘      要：目的通过对2014至2017年石家庄地区713 977名献血者满意度调查,全面掌握献血者不满意原因并及时解决问题,为献血者提供更优质服务,最大限度地保留献血者。方法利用现代血站管理信息系统的满意度调查回访模块收集不满意献血者信息,通过电话回访、汇总献血者不满意原因并进行统计分析。结果献血者满意度调查回复率为40. 35%(288 074/713 977);献血者的服务满意率为99. 40%(286 340/288 074);不满意率较高的前三项是服务态度、纪念品和采血技术,分别占36. 33%、16. 49%和9. 28%。结论 4年间中心对献血者的服务满意度虽然均达到了质量目标的要求,但仍需不断提高服务水平和采血技术,改善纪念品质量和献血环境,规范操作流程并降低献血反应的发生,进一步提高献血者满意度。