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加强献血服务管理、提升高峰期献血服务水平

中国输血杂志 2009年第11期22卷 939-940页

作者：熊恺轩卢亮鲍自谦蓝欲晓深圳市血液中心广东深圳518035

深圳市血液中心坚持"以人为本,一切以献血者为中心"的服务理念,千方百计为所有无偿献血者提供优质、高效、热情的服务~([1]).为了更好的作好高峰期的献血服务,中心加强了献血服务的管理,从献血前中后的各项服务细节做起,不断的提高高峰... 详细信息

深圳市血液中心坚持"以人为本,一切以献血者为中心"的服务理念,千方百计为所有无偿献血者提供优质、高效、热情的服务~([1]).为了更好的作好高峰期的献血服务,中心加强了献血服务的管理,从献血前中后的各项服务细节做起,不断的提高高峰期献血服务水平.

关键词：高峰期献血服务献血者

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精细化服务在献血服务中的应用

中国输血杂志 2014年第11期27卷 1208-1211页

作者：陈涵薇张清武汉血液中心湖北武汉430030

无偿献血者捐献血液、奉献爱心的过程,也是感受血站工作人员为他们提供献血服务的过程。优质高效、细心体贴、真诚感恩的献血全程服务,将会带给献血者带来令人难忘、愉快轻松、充满成就感的快乐献血经历,对于献血者选择再次无偿献血、... 详细信息

无偿献血者捐献血液、奉献爱心的过程,也是感受血站工作人员为他们提供献血服务的过程。优质高效、细心体贴、真诚感恩的献血全程服务,将会带给献血者带来令人难忘、愉快轻松、充满成就感的快乐献血经历,对于献血者选择再次无偿献血、多次无偿献血、定期无偿献血有着非常重要的影响作用。精细化服务提倡服务人员用热心、爱心、诚心、耐心向客户提供超值服务,通过超值化服务去感动客户,保留客户;强调的是服务的个性化、人性化、全程化、创新式及理解尊重客户,并特别注重服务过程中的细节、真诚和感恩,将精细化服务的理念和模式引入至无偿献血服务工作中。

关键词：精细化服务献血服务献血者保留定期献血者

情景模拟教学法在献血服务志愿者培训中的应用分析

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中国输血杂志 2012年第8期25卷 793-794页

作者：杨秋华彭继红江西省血液中心江西南昌330046

情景模拟教学是以实践协作、动态交互、寓教于乐、全真模拟为主要特征，突出学员实践能力培养的教育和教学理念。为了帮助面向社会招募的志愿者掌握献血服务和宣传招募技能，更好地发挥他们在无偿献血宣传和服务工作中的作用。本单位用... 详细信息

情景模拟教学是以实践协作、动态交互、寓教于乐、全真模拟为主要特征，突出学员实践能力培养的教育和教学理念。为了帮助面向社会招募的志愿者掌握献血服务和宣传招募技能，更好地发挥他们在无偿献血宣传和服务工作中的作用。本单位用“情景模拟教学法”对献血服务志愿者进行了理论水平和实践能力的强化培训，取得了较好的效果，现将工作开展情况及体会介绍如下。

关键词：情景模拟教学献血服务志愿者培训

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苏州市无偿献血者的献血服务需求调查分析

中国输血杂志 2014年第3期27卷 314-315页

作者：徐军宋巧枝王明元章品田丰魏琼书苏州市中心血站江苏苏州215006 中国医学科学院北京协和医学院输血研究所苏州市中心血站昆山分站

目的了解无偿献血者的献血服务需求，旨在为提升献血服务水平提供参考。方法采用调查问卷，对2012年5月-7月苏州中心血站和献血屋的无偿献血者服务需求情况以及具体的期望进行调查。结果献血服务需求：沟通〉采血技术〉献血时间和地点... 详细信息

目的了解无偿献血者的献血服务需求，旨在为提升献血服务水平提供参考。方法采用调查问卷，对2012年5月-7月苏州中心血站和献血屋的无偿献血者服务需求情况以及具体的期望进行调查。结果献血服务需求：沟通〉采血技术〉献血时间和地点〉环境布置等。在献血服务时间方面，527（92．8％）名无偿献血者认为献血点开放时间08：15—17：00；535（94．2％）名无偿献血者认为献血工作人员有必要在工作中微笑服务；在献血服务环境方面，536（94．4％）名无偿献血者认为应按照献血流程划分区域，如：采血区、体检区、等候区等。在献血纪念品方面，262（46．1％）名无偿献血者喜欢实物类纪念品，其中214（37．7％）名无偿献血者希望实物类纪念品上印有无偿献血标识。结论提升献血服务水平需要考虑无偿献血者的期望因素、献血服务人员（即采供血机构工作人员）的绩效因素、献血服务的情感因素以及献血环境等因素。

关键词：献血服务服务需求无偿献血者

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无偿献血服务需要点“海底捞”精神

中国输血杂志 2012年第S1期25卷 41-42页

作者：孙森李志荣青岛市中心血站 266071

"海底捞"感动式、人性化、差异性的服务精神使企业赢得了利润,采供血机构需要将这种精神运用到无偿献血工作中,让献血者在献血的整个过程中体会到细致如归感受,用真情服务赢得更多的爱心。海底捞创建17以来,开设分店57家,营业额超过10... 详细信息

"海底捞"感动式、人性化、差异性的服务精神使企业赢得了利润,采供血机构需要将这种精神运用到无偿献血工作中,让献血者在献血的整个过程中体会到细致如归感受,用真情服务赢得更多的爱心。海底捞创建17以来,开设分店57家,营业额超过10亿元人民币。海底捞的成功不仅是因为有规范的、流程化的企业制度,更重要的是归功于其为顾客所提供的如家般的差异性服务,采供血机构如何走出血源紧张、供需矛盾的瓶颈期?我们想做好献血服务,提供人性化、差异性、创造性的优质服务,建立长远的服务文化体系是我们走出瓶颈的关键。

关键词：海底捞献血服务服务精神如家服务文化真情服务流程化瓶颈期

KANO模型在献血服务质量管理中的应用研究

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中国输血杂志 2014年第5期27卷 534-537页

作者：刘志远王鸿捷孙莉高波施欣北京市红十字血液中心北京100088

目的研究分析献血者满意度测评各指标质量属性及其满意系数,为制定献血服务质量策略改进提供依据。方法应用KANO模型,设计调查问卷,在采血现场向200名献血者发放调查问卷,了解其对24个献血者满意度测评指标具备或者不具备时的主观感受... 详细信息

目的研究分析献血者满意度测评各指标质量属性及其满意系数,为制定献血服务质量策略改进提供依据。方法应用KANO模型,设计调查问卷,在采血现场向200名献血者发放调查问卷,了解其对24个献血者满意度测评指标具备或者不具备时的主观感受。结果问卷具有较好的鉴别度、内部一致性和有效性;19个指标质量属性判定为一元质量,5个指标质量属性判定为魅力质量;计算了各指标的顾客满意系数,并依据顾客满意系数对各指标在质量改进的优先度进行了排序。结论在献血服务质量改进中应优先满足19个一元质量指标,且满意度系数越高越应优先满足;在满足基础指标的基础上,提升5个魅力质量指标提高献血者对血站忠诚度。

关键词： KANO模型献血服务

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南京市献血服务新举措成效初探

中国输血杂志 2014年第11期27卷 1200-1201页

作者：王晖季晓辉傅强李军贾璐赵轶伦蔡旭兵南京医科大学公共卫生学院江苏南京211166 南京红十字血液中心

目的探讨本中心现采取的措施,对提高公众对无偿献血事业的认可度和参与性的影响。方法中心为献血者提供医院＂用血一站式报销＂服务、＂爱心传递卡＂传递服务,并进行了献血服务第三方满意度调查,通过问卷调查的形式,采集所需数据。结果 ... 详细信息

目的探讨本中心现采取的措施,对提高公众对无偿献血事业的认可度和参与性的影响。方法中心为献血者提供医院＂用血一站式报销＂服务、＂爱心传递卡＂传递服务,并进行了献血服务第三方满意度调查,通过问卷调查的形式,采集所需数据。结果 2012年11月-2014年7月,一站式报销总人次777人次,总金额393559元。2013年,中心共回收125份有效的调查问卷。结论为献血者提供让其满意为基础、感动为目标的服务,是实现无偿献血健康、稳定、持续发展的关键。

关键词：用血一站式报销爱心传递卡献血服务