论6σ管理(六) DMAIC之Ⅰ(Improvement)(下)
作者机构：原航天工业部质量司
出 版 物：《质量与可靠性》 (Quality and Reliability)
年 卷 期：2003年第1期
页 面：20-25页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
摘 要：研发过程的质量主要决定了产品的质量,研发过程改进所用的常用工具如下: 工具4. 23 Kano模型 日本的Noritaki Kano提出了一个“顾客期望模型。Kano指出:顾客对产品有基本质量的要求。例如:轿车能走、有窗……等等。只具有基本质量的产品顾客是不满意的。基本质量曲线位于质量-满意度平面的下半平面内。
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