掌控社交媒体负面评论
出 版 物：《通讯世界》 (Telecom World)
年 卷 期：2012年第18卷第8期
页 面：31-32页
学科分类：08[工学] 0835[工学-软件工程] 081202[工学-计算机软件与理论] 0812[工学-计算机科学与技术（可授工学、理学学位）]
摘 要：对于企业的社交账号而言，负面评价几乎是不可避免的一种信息，任何企业都要做好应对准备。我们不妨先从一些基本的知识开始。1，“亲近朋友，但更要亲近敌人。人们也许会在网上发表一些关于你们公司的负面言论，但是，你并不知道。总有一些东西是在你的视线范围之外的。事实上，非常重要的一点是，让负面信息发布在你能够容易看到的地方——比如你自己的网站或者官方社交账号上。另外，你要对负面评价作出回应。
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