基于线上线下互动融合的生鲜电商顾客体验、品牌认同与忠诚度研究
Research on relationship during customer experience, brand identity and brand loyalty based online and offline interactive integration of fresh product e-businesses作者机构：东莞职业技术学院物流工程系 广东东莞523808
出 版 物：《商业经济研究》 (Journal of Commercial Economics)
年 卷 期：2018年第7期
页 面：73-76页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
主 题：生鲜电商 线上线下融合 顾客体验 品牌认同 品牌忠诚
摘 要：随着生鲜电商的竞争加剧,线上线下融合成业界关注重点。零售行业进入超体验时代,线上线下融合加强客户体验成未来发展趋势。本文构建基于顾客体验的品牌认同与忠诚度结构方程模型,用AMOS工具分析因子之间的关系和影响。研究表明顾客体验的四个潜在变量—网站体验、物流配送体验、线下实体店体验、社区互动体验对品牌认同有正向影响,从而提升顾客忠诚度,提出企业需要加强粉丝社区营销、控制产品损坏、降低配送价格、扩大SKU品类和标注产地信息等建议。
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