柜面服务价值分析与转型研究
作者机构：中国工商银行软件开发中心
出 版 物：《金融电子化》 (Financial Computerizing)
年 卷 期：2017年第10期
页 面：53-55页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）]
主 题：柜面服务 渠道分析 客户数 自助渠道 柜面业务 网点服务 价值分析
摘 要：近年来,客户金融需求和行为方式已从单一的柜面业务服务向多维度、多渠道的复杂业务模式转变。Brett King在《Bank3.0》书中写道:未来10年,传统物理网点面临消亡。然而也有人认为,网点作为银行客户服务、经营管理的前沿阵地,其业务承载的地位并未发生根本性改变,且在信用中介、品牌宣传、风险控制等领域有着其他渠道所
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