实施医疗输送外包服务综合监督考核的探讨

作     者：张容 贺冬梅 赖敏华 ZHANG Rong;HE Dongmei;LAI Minhua

作者机构：广东省医学科学院//广东省人民医院广东广州510080 

出 版 物：《现代医院》 (Modern Hospitals)

年 卷 期：2017年第17卷第8期

页      面：1141-1144页

学科分类：1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

基　　金：广东省卫生经济学会立项课题(编号:2017-wj02-05) 

主　　题：监督考核 医疗输送 临床支持系统 

摘      要：目的探讨对医院临床支持系统中输送外包服务实施系统综合监督考核的应用效果。方法根据医院支持系统中医疗输送工作特点及工作性质,从组织管理、人力资源管理、质量及安全管理、时效管理及不良事件管理等5要素系统制定医疗输送外包服务综合指标考核标准,将考核结果与每月外包服务费挂钩,并作为下一年度是否续约的重要参考。结果医疗输送外包服务综合监督指标考核的实施与考核体系的建立,规范了外包公司在医院支持系统中的项目管理,提高了医疗输送服务质量,显著降低了不良事件的发生率,提高了医务人员及患者的满意度。结论建立系统、客观、有效的指标考核体系,并直接与服务费挂钩,能在保障患者安全、保证服务质量的同时充分调动外包公司员工的工作能动性,达到患者、医院、公司三赢的目的。