基于一站式服务模式的出院带药新流程的设计与实现

作     者：张国兵 邵燕飞 杨秀丽 沈浓儿 陈肖敏 方晴霞 ZHANG Guobing SHAO Yanfei YANG Xiuli SHEN Nonger CHEN Xiaomin FANG Qingxia

作者机构：浙江省人民医院药学部杭州医学院杭州310014 

出 版 物：《中国现代应用药学》 (Chinese Journal of Modern Applied Pharmacy)

年 卷 期：2017年第34卷第6期

页      面：899-902页

学科分类：1007[医学-药学(可授医学、理学学位)] 10[医学] 

主　　题：一站式出院带药服务 流程重组 设计实现 

摘      要：目的运用企业流程再造的理念,优化出院带药流程,从而改善服务质量,提高患者和医务人员的满意度。方法通过对原业务流程的梳理,从场地、信息、人员3角度入手,通过多部门协同对出院带药流程进行重组再造,创新性的设计和实施一站式出院带药服务模式。结果通过满意度调查,91.2%的医务人员认为整个流程耗时较前缩短1~2 h,并让患者享受到临床药师专业的用药指导,同时降低了护士日常药事工作的劳动强度,还时间给临床护理,医务人员和患者的满意度均达到100%。结论一站式出院带药服务更安全、准确、高效,值得推广应用。