品管圈活动在提高出院患者电话回访满意度中的应用
作者机构：南京医科大学第一附属医院心血管病科江苏省210029
出 版 物：《江苏医药》 (Jiangsu Medical Journal)
年 卷 期：2015年第41卷第15期
页 面：1857-1859页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
主 题：品管圈 电话回访 护理质量 医患关系 质量改进 持续改进 意度 反馈方法 优质护理服务 固定床位
摘 要：随着我院优质护理开展,提高患者住院期间的满意度一直是各科努力的方向。而出院患者满意度调查是一种直接、真实、客观的护理质量反馈方法,便于医院了解患者住院期间的护理质量、存在问题,为持续改进护理质量、提供优质服务提供了科学依据[1]。而通过电话随访有利于建立良好的医患关系,提高患者的满意度[2],针对满意度调查所反馈的问题,制定相应的对策并实施,能够更加全面提升患者满意度。我科初涉品管圈质量改进工具,
维普期刊数据库
同方期刊数据库