程序化和谐护理对提高体检中心护理质量及老年体检者满意度的效果

作     者：谢学华 刘彦 齐云 

作者机构：天津市滨海新区大港医院体检科300270 天津市滨海新区大港医院产科300270 

出 版 物：《中国老年保健医学》 (Chinese Journal of Geriatric Care)

年 卷 期：2017年第15卷第3期

页      面：115-116页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：体检中心 护理质量 满意度 程序化护理 和谐护理 

摘      要：目的研究在体检中心实施程序化和谐护理模式对提高科室护理质量及患者满意度的影响。方法我院体检中心于2016年1月至6月间实施一般护理服务流程,选取此时间段内老年体检者25例,作为普通组,于2016年7月至12月间实施程序化和谐护理模式,选取25例老年体检者,作为干预组,总结两组体检者对护理工作满意度评价、护理质量评分,及科室护理风险事件发生率。结果干预组体检者满意度高于普通组,P0.05。普通组体检者对于科室体检流程指导、秩序维持、人文关怀、健康宣教等指标评分均低于干预组,P0.05。普通组体检者发生护理风险事件为28%,干预组为8%,干预组风险发生率低于普通组,P0.05。结论在体检科室实施程序化和谐护理管理模式,可有效提高体检者对科室护理质量评分,且大部分老年体检者均表示对护理服务感到满意,发生科室护理风险事件较少。