顾客参与对服务企业绩效的影响
Impacts of Customer Participation on Performance of Service Firms:Mechanism and Strategies作者机构：南开大学国际商学院天津300071
出 版 物：《当代财经》 (Contemporary Finance and Economics)
年 卷 期：2004年第8期
页 面：69-73页
核心收录：
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1202[管理学-工商管理]
基 金：国家社科基金(02BJY099) 教育部优秀青年教师资助计划项目
摘 要：顾客不仅作为消费者而且作为合作生产者参与服务过程,从而对服务企业绩效产生重要影响。本文在吸收借鉴现有成果的基础上,提出了“顾客参与影响服务企业绩效的综合模型,从直接和间接两种途径,探讨了顾客参与对服务企业绩效的影响机制,然后分析了对顾客参与实施有效管理的策略。
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