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基于顾客感知价值的丝绸设计营销探析

经济研究导刊 2024年第5期 151-153页

作者：王莹浙江理工大学服装学院杭州311199

近年来,受全球新冠疫情影响,中国丝绸市场行业下行压力增大,拓宽丝绸市场迫在眉睫。以顾客感知价值理论为基础,探索影响丝绸服饰顾客感知价值的驱动要素。针对丝绸市场的现状,剖析影响丝绸服饰市场扩张、降低丝绸服饰感知价值预期的关... 详细信息

近年来,受全球新冠疫情影响,中国丝绸市场行业下行压力增大,拓宽丝绸市场迫在眉睫。以顾客感知价值理论为基础,探索影响丝绸服饰顾客感知价值的驱动要素。针对丝绸市场的现状,剖析影响丝绸服饰市场扩张、降低丝绸服饰感知价值预期的关键因素。依据丝绸服饰大众认知现状,从设计和营销两个方向,提出通过改善顾客感知价值预期扩大丝绸服饰潜在市场的策略。

关键词：顾客感知价值丝绸服饰设计营销

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顾客感知价值对顾客满意度的影响——自我—人工智能联结的中介作用

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北京理工大学学报（社会科学版） 2023年第3期25卷 117-128页

作者：吴水龙宋书琦袁永娜胡泽坤北京理工大学管理与经济学院北京100081 中国科学院大学公共政策与管理学院北京100049

人工智能应用于产品交互设计,改变了人与产品之间传统的交互方式,消费者在人机交互的过程中会不断构建、强化、表达自我,此过程存在复杂的作用机制并会对消费者的产品感知和评价产生影响。从用户角度出发,运用实验法探究了顾客对人工智... 详细信息

人工智能应用于产品交互设计,改变了人与产品之间传统的交互方式,消费者在人机交互的过程中会不断构建、强化、表达自我,此过程存在复杂的作用机制并会对消费者的产品感知和评价产生影响。从用户角度出发,运用实验法探究了顾客对人工智能(AI)产品的感知价值(功能价值、享乐价值、社会价值)对顾客满意度产生的正向影响,同时验证了自我—人工智能联结在此关系中的中介作用。此外,验证了AI产品是否提供个性化的服务会影响自我—人工智能联结的程度。具体而言,提供个性化服务会对自我—人工智能联结产生显著的正向影响。但感知价值与个性化服务的交互作用会对自我—人工智能联结产生显著负向影响。

关键词：顾客感知价值顾客满意度自我—人工智能联结个性化服务

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顾客感知价值、心理契约和顾客忠诚的关系研究——以Y广电公司业务暂停顾客为例

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顾客感知价值、心理契约和顾客忠诚的关系研究——以Y广电公司业...

作者：李娇南昌大学

学位级别：硕士

在我国电信行业的用户数量已经趋于饱和的背景下,如何提高客户忠诚度和减少客户流失成为电信运营商的工作重点之一。本文关于顾客忠诚的研究,拓展了心理学研究的范围,推动了心理学研究成果在实践中的应用,为包括Y广电公司在内的电信运... 详细信息

在我国电信行业的用户数量已经趋于饱和的背景下,如何提高客户忠诚度和减少客户流失成为电信运营商的工作重点之一。本文关于顾客忠诚的研究,拓展了心理学研究的范围,推动了心理学研究成果在实践中的应用,为包括Y广电公司在内的电信运营商的顾客流失提供了心理机制解释,并提供了3个方面6条改进建议。本文的研究内容包括:(1)建立研究模型。在文献研读的基础上,提炼出顾客忠诚(包括态度忠诚和行为忠诚)为因变量,顾客感知价值为自变量,心理契约(包括交易型心理契约和关系型心理契约)为中介变量。在理论推导的基础上,提出12个研究假设,并建立研究模型。(2)编制量表进行问卷调查。编制出由27个问项构成的量表,并通过信效度检验,以Y广电公司办理业务暂停顾客为调查对象,回收797份有效样本。(3)采用SPSS和AMOS软件结构方程模型对研究假设进行相关分析和路径关系分析。本文的主要研究结果如下:(1)问卷分量表均具有较高信度,α系数均大于0.8;经过探索性因子分析和验证性因子分析,量表具有较高效度;不存在严重的共同方法偏差。(2)人口学变量在作为控制变量对因变量顾客忠诚的影响不显著,其对因变量的解释度为2%。(3)感知价值与关系型心理契约路径系数显著(β=0.59,P感知价值与交易型心理契约路径系数显著(β=0.53,P感知价值与行为忠诚路径系数显著(β=0.18,P感知价值与态度忠诚路径系数显著(β=0.33,P顾客忠诚、顾客感知价值、顾客心理契约构建的结构方程模型中,顾客感知价值对顾客忠诚的直接效应值占总效应比56%,顾客心理契约中介效应占总效应比44%;心理契约在感知价值对态度忠诚的间接效应占总效应30%;心理契约在感知价值对行为忠诚的间接效应占总效应61%。本文的主要研究结论如下:(1)顾客感知价值对顾客忠诚的正向影响,顾客心理契约起部分中介作用,体现了顾客感知价值与顾客忠诚之间同时存在直接和间接关系;(2)感知价值越高,越可以与顾客建立长期的、稳定的心理契约,而这种长期的心理契约与顾客行为忠诚相关性较高。

关键词：顾客感知价值心理契约顾客忠诚心理机制电信行业

顾客感知价值视角下的内蒙古大窑嘉宾营销策略研究

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顾客感知价值视角下的内蒙古大窑嘉宾营销策略研究

作者：帅杰内蒙古大学

学位级别：硕士

内蒙古大窑饮品有限责任公司于2016年成立,其前身是始建于20世纪的呼和浩特市八一饮料厂,是土生土长的呼和浩特市本土饮料品牌,作为呼和浩特当地的知名品牌,一直深受当地消费者青睐。该企业沉寂多年后重返消费市场,时至今日已成长为一... 详细信息

内蒙古大窑饮品有限责任公司于2016年成立,其前身是始建于20世纪的呼和浩特市八一饮料厂,是土生土长的呼和浩特市本土饮料品牌,作为呼和浩特当地的知名品牌,一直深受当地消费者青睐。该企业沉寂多年后重返消费市场,时至今日已成长为一家集研发、生产、销售为一体的现代化饮品企业,其营销策略是值得深入研究的。本论文通过研究品牌故事、品牌联想的相关文献,结合顾客感知价值理论进行市场调研问卷的设计,通过对调研问卷的统计分析,结合营销环境分析和4P市场营销组合策略解释了大窑嘉宾的市场营销策略。在研究的过程中同时发现了目前大窑嘉宾在营销策略方面可能存在的一些问题。本论文提出的营销策略保障措施对大窑嘉宾实现其企业战略提供了一定的参考,最终希望能够帮助内蒙古大窑嘉宾提高其市场竞争力,走向全国市场。

关键词：大窑嘉宾品牌体验顾客感知价值 4P营销组合策略

顾客感知价值对校园文创产品购买意愿的影响研究

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顾客感知价值对校园文创产品购买意愿的影响研究

作者：温萍萍华东交通大学

学位级别：硕士

随着“文化强国”战略的提出,我国文化创意产业迎来了新的发展,近年来更是呈现出强劲发展的势头,在经济中的比重逐年增加;而校园文创产业作为文化创意产业的重要分支,必将乘着这股东风迎来新的发展。那如何有效地刺激消费者对于校园文... 详细信息

随着“文化强国”战略的提出,我国文化创意产业迎来了新的发展,近年来更是呈现出强劲发展的势头,在经济中的比重逐年增加;而校园文创产业作为文化创意产业的重要分支,必将乘着这股东风迎来新的发展。那如何有效地刺激消费者对于校园文创产品的购买意愿,也就成为当前研究的热点课题之一。通过查阅文献发现,我国已经有不少学者开展校园文创产品的相关研究,但研究方向主要集中于产品设计或营销渠道上,从消费者角度出发的研究较少。因此,本文将以顾客感知价值作为切入点,探寻消费者感知价值对校园文创产品购买意愿的影响程度。基于前人的研究基础,结合校园访谈结果,本文将校园文创产品顾客感知价值划分为功能价值、社会价值、纪念价值、感知成本等七个维度,并将其作为自变量,构建校园文创产品消费者购买意愿模型,以成熟量表为基础,编制校园文创产品顾客感知价值及购买意愿的测量量表。通过问卷调查来进行研究数据的收集,借助SPSS23.0和AMOS24.0软件对数据开展实证研究,经过描述性统计分析、信度效度检验后,对结构方程模型拟合进行校验,最后通过路径分析,来验证本文提出的假设。研究结果表明,校园文创产品的功能价值、纪念价值、审美价值和情感价值将会对消费者的购买意愿产生正向的影响,而感知成本、社会价值和知识价值三个维度的影响并不显著。因此,本文针对研究结果提出了以下建议:第一,深度挖掘校园文化特色,加强内容生产,切实提高校园文创产品的纪念价值。第二,注重校园文创产品的实用性与美观性,切实提高其功能价值。第三,重视创意设计,并以此为核心,提升产品审美价值。第四,在关注产品设计的同时,需要注重产品与消费者间的交互性。

关键词：校园文创产品顾客感知价值消费者购买意愿

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顾客感知价值对沪惠保续保意愿的影响研究

顾客感知价值对沪惠保续保意愿的影响研究

作者：粟琳上海财经大学

学位级别：硕士

健康是个体最基本的诉求。在我国范围内,社会基本医疗保险取得了跨越式成绩,广覆盖、保基本的目标已经基本实现。而近年来,面对医保基金的收支压力、下沉市场保险保障缺口,在中央的政策引导和银保监、医保局等相关部门的积极介入和重点... 详细信息

健康是个体最基本的诉求。在我国范围内,社会基本医疗保险取得了跨越式成绩,广覆盖、保基本的目标已经基本实现。而近年来,面对医保基金的收支压力、下沉市场保险保障缺口,在中央的政策引导和银保监、医保局等相关部门的积极介入和重点关注之下,城市定制型商业补充医疗保险即惠民保顺势而起。惠民保既是政策先行先试和制度红利的果实,又是构建多层次保障体系下的不可或缺的一部分,还是保险行业积极介入社会保障体系建设、积极落实主体责任的大步尝试。惠民保通常被贴上低门槛、高保额、低保费的鲜明标签。对于保险产品,其能否持续发展的重要基础是具有可以持续的筹资措施以及广泛的人群覆盖面,惠民保也不例外。惠民保参保率过低会产生两方面不利影响,一方面,参保率过低会使惠民保产品无法成为商业健康保险参与多层次医疗保障体系的突破口,无法真正成为基本医保的补充;另一方面,受众过少,保费资金池规模不足,医疗风险难以有效分散,惠民保可能进入“死亡螺旋”的恶性循环。如果健康群体的参保人越来越少,非健康群体参保人持续积累,长期来看项目是不可持续的。因此,维持惠民保处在较高的参保率水平是可持续发展的关键因素。对于上海来说,其城市定制型商业补充医疗保险即沪惠保,首年参保率达到了38.49%,在全国范围内都处在较高水平。在首年投保人数较多的基础下,要保证沪惠保后续仍处在较高参保率水平,已参保人群的续保率至为关键。因此,如何提高顾客的感知价值和满意度,增加其续保意愿,从而提高整体的参保率,以促进行业可持续健康发展,是一个值得研究的问题。本文以购买过沪惠保的参保人为研究对象,探讨顾客感知价值对沪惠保续保意愿产生的影响。论文全面分析沪惠保自身的鲜明特征,并以此与顾客感知价值理论与再次购买意愿理论相结合,构建了顾客感知价值对沪惠保续保意愿的影响研究模型。本文采用问卷调查的形式,发放问卷的平台是问卷星,研究对象是购买过沪惠保的投保人,将收集好的预调查数据和正式数据用于实证分析,实证分析涵盖了信效度分析以及机构方程模型分析等。研究结果显示,顾客感知价值对满意度和续保意愿均产生显著正向影响,满意度在感知价值和续保意愿间发挥不完全中介作用。感知产品利益和感知渠道利益显著正向影响感知价值,在这两者中,感知产品利益数值明显更高。此外,感知风险对感知价值有显著负向影响,感知成本对感知价值有负向影响的假设证据不足。主观规范显著正向沪惠保续保意愿。影响研究结果表明,感知价值是促成顾客续保沪惠保非常重要的因素。最后,在本文的研究结论之上,提出相关建议:(1)感知产品利益方面,产品设计实现深度定制。(2)感知渠道利益方面,开拓增值服务。(3)感知风险方面,明晰相关政府部门职责。(4)主观规范方面,引导加大正向宣传力度。

关键词：沪惠保顾客感知价值续保意愿

顾客感知价值和回收质量不确定下的闭环供应链定价决策

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计算机集成制造系统 2021年第8期27卷 2476-2490页

作者：董景峰高珊高贵晨杨若怡东北林业大学工程技术学院黑龙江哈尔滨150040 中国科学院深圳先进技术研究院广东深圳518055

鉴于上下游企业间的合作模式、顾客的感知价值和环境等不确定等因素,使闭环供应链的决策更加复杂多样化,考虑一个原始制造商和一个第三方回收商构成的闭环供应链,基于顾客感知价值和回收质量不确定的情况,通过构建利润模型并给出严格的... 详细信息

鉴于上下游企业间的合作模式、顾客的感知价值和环境等不确定等因素,使闭环供应链的决策更加复杂多样化,考虑一个原始制造商和一个第三方回收商构成的闭环供应链,基于顾客感知价值和回收质量不确定的情况,通过构建利润模型并给出严格的数学证明,分析了在原始制造商垄断、Cournot双寡头博弈和Stackelberg博弈3种模式下闭环供应链新产品和再制造产品定价、市场需求和双方利润最优值,以及回收质量和顾客感知价值对决策变量的影响。通过数值仿真分析,验证了模型的有效性,并提出制造商补偿契约,为闭环供应链实现协调和进行决策提供了理论依据。

关键词：闭环供应链顾客感知价值回收质量定价决策制造商补偿契约

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面向电动汽车租赁顾客感知价值对顾客忠诚的影响研究

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工业工程 2022年第2期25卷 95-104页

作者：郭鹏苗瑞胡昊江志斌上海交通大学机械与动力工程学院上海200240 上海交通大学海洋工程国家重点实验室(上海交通大学) 上海200240 上海交通大学中国城市治理研究院上海200230 上海交通大学船舶海洋与建筑工程学院上海200240 上海交通大学安泰经济与管理学院上海200230

为更好地促进电动汽车租赁产业发展,企业必须长期保证顾客忠诚。现有研究未能得到顾客感知价值和顾客忠诚之间的增值路径和影响因素,难以实现租赁服务系统优化。因此,面向顾客感知价值、顾客信任、计划行为和顾客忠诚等关键要素建立电... 详细信息

为更好地促进电动汽车租赁产业发展,企业必须长期保证顾客忠诚。现有研究未能得到顾客感知价值和顾客忠诚之间的增值路径和影响因素,难以实现租赁服务系统优化。因此,面向顾客感知价值、顾客信任、计划行为和顾客忠诚等关键要素建立电动汽车租赁服务多维度测量模型以及路径假设模型。随后,利用因子分析法验证问卷数据具有良好的信度和效度。最后,采用结构方程模型路径分析处理数据并得出驱动顾客忠诚的影响因素和增值路径。结果显示顾客感知价值正向提高顾客信任,积极驱动计划行为,最终促进顾客忠诚。该研究有助于提高电动汽车租赁服务顾客忠诚度,促进城市治理,为企业提供决策支持和服务优化方向。

关键词：电动汽车租赁服务顾客感知价值顾客忠诚增值路径因子分析结构方程模型城市治理

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基于顾客感知价值的AMK公司营销竞争力研究

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基于顾客感知价值的AMK公司营销竞争力研究

作者：程旭东四川师范大学

学位级别：硕士

近年来,国内人均可支配收入增加,人民的消费水平持续提高且可接受美容的群体越来越多,“颜值经济”迅速崛起。追求美丽和展示美丽的效应使整形美容的需求与日俱增,中国医疗美容市场成为全球增速最快的医疗美容市场之一。美国、巴西、韩... 详细信息

近年来,国内人均可支配收入增加,人民的消费水平持续提高且可接受美容的群体越来越多,“颜值经济”迅速崛起。追求美丽和展示美丽的效应使整形美容的需求与日俱增,中国医疗美容市场成为全球增速最快的医疗美容市场之一。美国、巴西、韩国国家医疗美容发展早,市场较成熟,我国医疗美容起步晚,但发展速度快。当前国内医疗美容产品以进口为主,国内医疗美容产品提供商较少,AMK公司是最早进入该领域的国内企业。AMK公司位处医疗美容行业价值链上游,主要生产Ⅲ类医用器械产品,在玻尿酸领域与华熙生物、昊海生科并称国内“玻尿酸三巨头”。随着越来越多的资本被繁荣发展的医疗美容行业所吸引,行业内竞争加剧,AMK公司作为国内医疗美容针剂的龙头企业,识别自身营销竞争优势和劣势,提升营销竞争力,可以有效提升营销效果,控制营销成本,做到营销投入有的放矢。为了研究顾客感知价值对医疗美容企业营销竞争力的影响,本文构建影响医疗美容企业营销竞争力评价模型,确定影响营销竞争力指标,选用AHP层次分析法确定各项指标的权重,结合问卷调查及模糊综合计算评价法计算各项指标得分,了解了AMK公司营销竞争优势指标和劣势指标,最终综合计算得出了AMK公司营销竞争力得分,对其进一步开展营销工作提出了相关建议。从文章的研究结果来:AMK公司具有很好营销竞争力;AMK竞争优势主要体现在营销业绩相关指标和产品带来的功能性价值和情感性价值;AMK竞争劣势表现在与公众消费者认知相关,如营销道德、公共关系、社会性价值、顾客费用等;消费者购买的不是产品,而是期望,提升顾客感知价值,是AMK公司未来提升营销竞争力重要的部分。本文研究的意义在于从顾客感知角度切入,切入视角与医疗美容行业顾客消费特征相关性较高;通过研究AMK营销竞争力,建立竞争力评价模型对企业营销竞争力进行量化计算在医疗美容行业还没有先例,通过本文的研究,能够为以后领域内相关研究提供参考;为医疗美容企业提高消费者满意度,精准营销提供工具和方法。

关键词：顾客感知价值医疗美容营销竞争力 AMK公司