分层分组管理模式在优质护理管理中的临床效果

作     者：胡志琴 李慧 HU Zhi-qin;LI Hui

作者机构：新疆喀什地区第一人民医院护理部新疆喀什844000 

出 版 物：《临床医学研究与实践》 (Clinical Research and Practice)

年 卷 期：2017年第2卷第2期

页      面：177-178页

学科分类：1011[医学-护理学（可授医学、理学学位）] 10[医学] 

主　　题：分层分组管理模式 优质护理管理 护理差错率 投诉率 

摘      要：目的探讨分层分组管理模式在优质护理管理中的临床效果。方法我院2012年1月至2012年12月采用常规护理管理模式,2015年1月至2015年12月实施分层分组管理模式,比较采取不同护理模式下我院护理差错发生率、投诉率。结果实施分层分组管理模式前护理差错率为15.3%(56/367),投诉率为10.9%(40/367),实施分层分组管理模式后护理差错率为9.6%(42/438),投诉率为4.8%(21/438)。实施分层管理模式后的护理差错率、投诉率均明显低于实施前,差异有统计学意义(P0.05)。结论分层分组管理模式可有效提高护理质量,推动优质护理服务的开展,降低护理差错发生率和投诉率。