横向管理：提高服务质量的新探索
出 版 物：《经营与管理》 (Management and Administration)
年 卷 期：1996年第6期
页 面：36-37页
学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：横向管理：提高服务质量的新探索北京／王恩勇企业在激烈的市场竞争中愈来愈认识到、生存与发展的关键不仅在于向社会提供优质优价的产品。而且还必须不断提高服务质量。那么，如何提高服务质量呢？一、横向管理的涵义提高服务质量，关键在于满足用户的需要。用户既包括企...
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