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试论零售企业的质量保证体系

作者：冯灿仪

出版物：《广东商学院学报》 (Journal of Guangdong University of Business Studies)

年卷期：1989年第4卷第Z1期

页面：79-82页

学科分类：0202[经济学-应用经济学] 02[经济学]

主　　题：质量保证体系全面质量管理商品出库商品发货企业企业管理

摘要：一服务质量是零售企业的一个重要课题。提高服务质量不仅可以更好地为消费者服务,而且可以扩大商品销售,促进生产发展。零售企业的服务质量是一个综合性的概念,包括商品经营质量,劳务服务质量和购物环境质量几个方面的内容。为了提高服务

本地馆藏 |

1、借阅数量：每证可借书6册，期刊2册，团体读者证可借书刊300册。 2、借阅时间：个人借期为30天，每本书可续借1次，借期为30天；团体借期为90天。 3、归还地点：3楼服务台、自助借还设备、还书箱、各分馆 4、馆际互借：读者未能在本馆获取所需文献资料，可至参考咨询阅览室服务台填写《南通市图书馆馆际互借读者申请表》，根据馆际互借协议，我馆将为读者向其他馆代借文献。馆际互借过程中所产生的费用（资料复印、邮寄费等），由读者个人承担。 5、服务电话续借：59003605 59003606 咨询：81100100 59003600

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