网络团购中消费者社会互动对团购信任的影响

作     者：韩金星 张喆 古晨妍 Han Jinxing Zhang Zhe Gu Chenyan

作者机构：复旦大学管理学院上海200433 

出 版 物：《管理评论》 (Management Review)

年 卷 期：2016年第28卷第9期

页      面：148-162页

核心收录：

学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 

基　　金：国家自然科学基金项目(71428004) 上海市教育委员会科研创新重点项目(14ZS017) 上海市哲学社会科学规划课题(2013BGL010) 

主　　题：网络团购 信任 消费者社会互动 信息性影响 规范性影响 

摘      要：网络团购作为网络购物的一种方式,具有消费者社会互动的特性。在进行网络团购时,消费者会受到与他们发生信息交流的其他社会成员的影响。同时,在网络环境中,信任能够显著影响消费者进行网络购买的意愿。因此,本文在网络团购情境下,研究影响消费者信任程度改变的社会互动因素。通过分别对实体产品与服务产品团购的实验研究,表明网络团购中社会互动对消费者信任有显著的影响,这种影响体现在信息性和规范性两个方面。但信息性影响对服务产品信任程度改变的作用更大,而规范性影响对实体产品信任程度改变的作用更大。在不同的评论情境下(正面评论和负面评论),两种影响因素均会影响团购成员的信任程度,但影响程度没有显著性差异。