服务便利理论在零售企业的应用——消费者购物过程中的便利需求分析
An Application of Service Convenience Theory in Retailing Enterprises: The Analysis of Convenience Demand in Consumers’Shopping Process作者机构：中国人民大学商学院
出 版 物：《南开管理评论》 (Nankai Business Review)
年 卷 期：2006年第9卷第2期
页 面：52-57页
核心收录：
学科分类：02[经济学] 0202[经济学-应用经济学]
摘 要：消费者在购物的不同阶段会产生不同的便利需求,便利需求可分为购前便利、购中便利、交易便利和购后便利,每种便利类型都有其不同的内涵和侧重点。本文运用服务便利理论对消费者购物过程中的便利需求进行了分析,讨论了零售企业满足消费者便利需求的主要措施,并通过解析案例的方法归纳了零售企业满足消费者便利需求的实践方法。
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