测量公共服务感知质量混合模型的构建与验证
Construction and validation of a hybrid model to measure perceived public service quality(PSQ)作者机构：艾克斯-马赛大学公共管理与区域治理学院 艾克斯-马赛管理研究中心 艾克斯-马赛大学艾克斯企业管理学院 法国高等经济与商业研究学院 不详
出 版 物：《国际行政科学评论（中文版）》 (International Review of Administrative Sciences)
年 卷 期：2016年第3期
页 面：201-222页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理]
摘 要：当今,公共机构广泛采用营销方法和理念来设计、实施和评估其提供给受益人的服务。所提供服务的质量自然是他们最为关注的事情。公共部门的营销需要能适应具体情境特点的工具。本文的主要贡献在于,在综合公共和私营维度的基础上,提出构建一个用于测量公共服务的感知质量的混合模型。本文的基础是以法国柏桑松镇(Besancon)的760名居民为样本做的量化研究。
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