基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价模型研究
出 版 物：《浙江档案》 (Zhejiang Archives)
年 卷 期：2013年第12期
页 面：19-21页
学科分类：1205[管理学-图书情报与档案管理] 12[管理学] 120503[管理学-档案学]
基 金：2012年度浙江省档案馆科技项目《基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价研究(201212)》的成果之一
摘 要：基于文献研究与调研访谈,及SERVQUAL和SERVPERF用户感知服务质量评价理论,结合国家档案馆公共服务的特征,确定基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价的11个维度41个备选问项指标;对上述指标的重要性向用户和国家档案馆管理人员进行问卷调研,分析并得到基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价初始模型,共有6个维度24个问项指标构成;再通过向用户二次发放调研问卷,采用SPSS软件进行描述性统计分析、因子分析和信度检验,得到基于公众感知的国家档案馆公共服务质量评价修正模型。
同方期刊数据库