基于灰色关联分析法评价客户对物流企业的满意度
Evaluating the Client's Satisfaction Degree on Logistics Enterprises Based on Grey Correlation Analysis作者机构：贵州大学商务系贵州贵阳550004 西南交通大学交通运输学院四川成都610031
出 版 物：《铁道运输与经济》 (Railway Transport and Economy)
年 卷 期：2008年第30卷第7期
页 面：67-70页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学]
摘 要：客户满意度是衡量物流企业服务质量的重要标准,利用灰色系统对物流客户满意度进行分析,可提高结果的信度和效度。根据客户满意度评价指标的基本原则,选择企业形象、服务质量、服务价格、客户抱怨和客户忠诚5个影响因素,并将评价指标体系分为4个层次。在调查问卷的基础上,利用灰色关联分析法对客户满意度进行评价分析,提出物流企业的改进措施。
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