打造无缝隙客户投诉闭环管控体系 中国电信泰州分公司投诉管理侧记
作者机构：中国电信江苏泰州分公司
出 版 物：《通信企业管理》 (C-Enterprise Management)
年 卷 期：2013年第8期
页 面：42-43页
学科分类：12[管理学] 02[经济学] 0202[经济学-应用经济学] 1204[管理学-公共管理] 020204[经济学-金融学（含∶保险学）] 120404[管理学-社会保障]
主 题：客户投诉 中国电信 公司 管控体系 投诉管理 泰州 闭环 侧记
摘 要：近年来,中国电信江苏公司泰州分公司(以下简称泰州分公司)着力打造无缝隙的客户投诉闭环管理体系,全面梳理排查热点服务问题,加大客户投诉过程管理力度,形成全员服务、全过程跟踪的服务机制,稳步降低全区申诉和投诉量,投诉客户感知不断提升。
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