城镇社区服务业的服务计划评估与管理

作     者：王卓祺 刘继同 

作者机构：香港中文大学社会工作学系 

出 版 物：《社会福利（实务版）》 (Social Welfare)

年 卷 期：1998年第4期

页      面：22-25页

学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120401[管理学-行政管理] 

主　　题：行政管理 特定服务 服务供应 社区服务业 主要依据 评估标准 服务单位 计划评估 服务效果 评估内容 

摘      要：服务评估的内容·模式·目的·标准及原则Polansky(1975)认为,评估内容包括:(1)服务内容;(2)服务过程;(3)服务介入结构;(4)服务结果;(5)服务介入影响五方面。Rossi(1993)将服务评估模式与类型分为:(1)分析有关介入的概念化;(2)监控服务的实施;(3)评价服务效果和效益三类;Monette(1994)认为,信息性评估的焦点是提供有关指导一个特定服务的规划、发展和实施的信息;总结性评估主要关注服务的影响和效果。Monette(1994)认为,评估原因与目的有三:一是行政管理;二是评价影响;三是检验假设或评估实践活动;Bigman(1961)提出,评估有六个主要目的:(1)发现目标是否实现和程度如何;(2)确定成功和失败的具体原因;(3)探讨一个成功服务所依据的原则:(4)