门诊投诉患者的特征描述及其原因分析
作者机构：首都医科大学附属北京同仁医院100730 中国医学科学院肿瘤医院 北京世纪坛医院 北京市顺义区医院 首都医科大学 北京中医药大学 不详
出 版 物：《中华医院管理杂志》 (Chinese Journal of Hospital Administration)
年 卷 期：2009年第25卷第8期
页 面：556-557页
学科分类：12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 120402[管理学-社会医学与卫生事业管理(可授管理学、医学学位)] 1004[医学-公共卫生与预防医学(可授医学、理学学位)] 10[医学]
主 题：门诊投诉 特征描述 原因分 患者满意度调查 患者投诉 法律制度 维权意识 医疗投诉
摘 要：随着社会发展和法律制度的逐步健全，人们的维权意识不断增强，我国的医疗投诉数量逐年攀升。患者的特征分析较多的应用在患者满意度调查中，较少有研究关注其与患者投诉的关系。患者的特征可能会是影响患者投诉的内在因素，从另一个角度反映投诉发生的原因。本文旨在对影响患者投诉的患者特征因素进行分析，进而探讨其与投诉的内在联系。
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