智慧社区居家养老服务绩效评价指标体系的构建研究

作     者：赵恒伯 黄锡金 吴海波 

作者机构：江西中医药大学经济与管理学院 豫章师范学院 

出 版 物：《企业经济》 (Enterprise Economy)

年 卷 期：2025年第44卷第2期

页      面：69-78页

学科分类：120202[管理学-企业管理（含：财务管理、市场营销、人力资源管理）] 12[管理学] 1204[管理学-公共管理] 0202[经济学-应用经济学] 02[经济学] 1202[管理学-工商管理] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)] 020205[经济学-产业经济学] 

基　　金：2023年度江西省智库研究一般项目“江西推进中医药特色文化和生态旅游融合发展研究”(项目编号:23ZK31) 

主　　题：智慧养老 社区居家养老服务 绩效评价 指标体系 指标权重 

摘      要：开展智慧社区居家养老服务绩效评价，是提高社区居家养老服务质量的内生动力，亦是保障老年人享受优质高效养老服务的坚实基础，更是发挥政府激励与监督功能的关键抓手。在明确评价原则与评价方法的基础上，本文运用德尔菲法，从服务设施、服务人员、服务内容、服务管理、服务效果等五个评价维度，构建出包含5个一级指标、19个二级指标及60个三级指标的智慧社区居家养老服务绩效评价指标体系，结合专家访谈意见，借助层次分析法确定指标权重并开展一致性检验。在此基础上提出应对措施，即拓宽服务评价参与维度、打造绩效考核质量防线、构建指标体系反馈通道、推动指标体系实现动态调整，以此确保指标体系的可行性、科学性与合理性。