基于文本挖掘的防护用品顾客满意度影响因素研究
Research on Influencing Factors of Customer Satisfaction of Protective Equipment Based on Text Mining作者机构：北京信息科技大学信息管理学院北京100192
出 版 物：《物流科技》 (Logistics Sci Tech)
年 卷 期：2025年第48卷第1期
页 面：45-48页
学科分类：12[管理学] 1201[管理学-管理科学与工程(可授管理学、工学学位)]
基 金：教育部高等教育司产学合作协同育人项目(202101174004) 全国高等院校计算机基础教育研究会计算机基础教育教学研究课题项目(2023-AFCEC-004)
主 题：文本挖掘 防护用品 消费者满意度 情感分类 LDA主题分类
摘 要：随着信息技术和物流技术的迅猛发展,电子商务产品的种类和规模不断扩大。网上购物的在线评论数据呈现出爆炸式增长的趋势,在线评论成为关注的热点。文章以京东平台的口罩、消毒液、洗手液等防护用品为例,通过词频分析、情感倾向分类和主题建模技术,分析影响顾客的满意度因素,并提出建议。实验结果表明,消费者最为关心的是防护用品的价格、品质、使用效果和物流速度。文章结论可以为防护用品维护品牌形象有针对性提升经营策略、提高服务质量、提升物流服务提供参考。
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