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盱眙龙虾消费者满意度影响因素研究

盱眙龙虾消费者满意度影响因素研究

作者：罗来庆中南林业科技大学

学位级别：硕士

江苏省盱眙县抓住2022年“第22届中国·盱眙国际龙虾节”的良好机遇,将龙虾产业推广至北京,展开了“盱眙龙虾”的“二次创业”。随着“盱眙龙虾”发展规模逐步扩大,消费者满意度成为了影响产业发展的重要因素。因此,本文通过对“盱眙龙... 详细信息

江苏省盱眙县抓住2022年“第22届中国·盱眙国际龙虾节”的良好机遇,将龙虾产业推广至北京,展开了“盱眙龙虾”的“二次创业”。随着“盱眙龙虾”发展规模逐步扩大,消费者满意度成为了影响产业发展的重要因素。因此,本文通过对“盱眙龙虾”消费者进行调查,探究影响消费者满意度的种种因素。本文在研究方法、研究视角以及实践应用等方面都具有显著的创新性,对于推动龙虾行业的发展具有重要的理论指导和实践价值。本文首先介绍了本研究的背景、研究方法、内容和框架。其次,整理了大量关于消费者满意度的文献资料,包括概念、理论和测量模型等内容。通过查找相关数据资料,介绍了“盱眙龙虾”的发展现状,并分析了“盱眙龙虾”品牌发展的优势和劣势。结合相关文献研究构建了本文的理论模型图,并依据前人的研究结论提出假设和测量变量的量表,设计了相应的问卷,根据回收的数据构建了结构方程模型进行了实证分析,具体进行了描述性分析、信效度检验、结构方程模型等分析步骤,进而确定了影响盱眙龙虾消费者满意度的影响因素。分析结果表明:感知质量对“盱眙龙虾”消费者满意度具有显著的正向影响;消费者预期对“盱眙龙虾”消费者满意度具有显著的正向影响;品牌形象对“盱眙龙虾”消费者满意度具有显著的正向影响;消费者预期对感知价值具有显著的正向影响;消费者感知价值对盱眙龙虾消费者满意度具有显著的正向影响;消费者满意度对其忠诚度有一定程度的积极作用。最后对本文的研究进行了总结,并根据结论提出了一些建议及不足与展望:严格控制“盱眙龙虾”的质量;落实“盱眙龙虾”消费者预期;提升“盱眙龙虾”的品牌形象。

关键词：盱眙龙虾消费者满意度问卷调查结构方程模型

直播+“电商”模式下消费者满意度影响因素研究 ——以水果生鲜直播电商为例

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直播+“电商”模式下消费者满意度影响因素研究 ——以水果生鲜直...

作者：高连悦吉林大学

学位级别：硕士

2016年,随着“淘宝直播”的上线,我国直播电商逐渐发展起来,起初直播电商仅作为丰富平台自身内容的尝试,直播电商产业链开始逐渐完善,各大平台逐渐加大对直播电商模块的资源投入,抖音、快手、小红书等社交内容平台也开始加入直播带货功... 详细信息

2016年,随着“淘宝直播”的上线,我国直播电商逐渐发展起来,起初直播电商仅作为丰富平台自身内容的尝试,直播电商产业链开始逐渐完善,各大平台逐渐加大对直播电商模块的资源投入,抖音、快手、小红书等社交内容平台也开始加入直播带货功能,直播电商模块几乎成为各大平台的标配。目前的直播电商可以分成两大类:以淘宝等传统电商平台为基础的电商+“直播”模式和以抖音等新兴社交内容平台为代表的直播+“电商”模式。两种模式下的消费者侧重点不同,就前者而言,消费者有明确的购物倾向,而后者模式下消费者更多被主播或直播内容吸引。直播+“电商”模式下“全民皆可播”与轻电商生态使得此模式电商交易规范性不佳,在该模式“货找人”的发展场景下,更加应当重视消费者的意见与反馈,故如何提高消费者的满意度,优化营销模式,是值得探究的问题。在“健康”成为一种消费刚需的背景下,生鲜农产品作为日常必需品之一,在直播电商场景下具有较大的市场潜力和发展空间。直播电商借助其实时展示和互动交流等特点,可以直接向消费者展示产品的品质及特性,增加消费者对产品的信任感,且由于生鲜农产品易腐烂、损坏等特点,其供应链通常较为复杂,因此选择生鲜农产品作为直播电商场景下的研究对象,可以更好地理解直播电商模式下消费者满意度的影响因素。由于生鲜农产品范畴过大,因此本文以水果生鲜直播电商为例,拟探究直播+“电商”模式下消费者的满意度影响因素以及影响因素之间的关联等,为规范行业发展提供借鉴。主要思路如下:首先,以该模式下突出代表平台抖音和快手为数据来源,收集消费者于社交平台发布的关于这两个平台的直播电商购物的网络评论;其次,采用LDA模型提取消费者满意度的影响因素;然后,基于依存句法及语义依存法设计评价单元抽取规则,提取出评价单元,并建立筛选词典筛选出与影响因素相关的评价单元;接下来,借助基础情感词词典、领域情感词词典以及用于情感强度计算的程度副词词典和否定副词词典计算各影响因素的情感得分,并将其作为满意度得分;然后,借助贝叶斯网络模型,识别影响因素的重要性得分以及其中的潜在关系;最后,根据满意度以及重要性得分将各影响因素映射至IPA模型的四个象限进行分类评价,并从平台、商家、主播和消费者四个角度出发提出针对性的建议。

关键词：直播+“电商”模式消费者满意度情感分析文本挖掘贝叶斯网络模型

零售企业预防性服务补救对消费者满意度的影响——来自感知价值的中介作用

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商业经济研究 2024年第3期 76-79页

作者：何锦明广州工商学院广东广州510850

消费者满意度是衡量零售企业服务能力的重要标准之一。本文基于顾客心理角度,从消费者感知价值视角出发,将感知价值分为情感价值、认知价值、经济价值、功能价值四个维度,探讨零售企业预防性服务补救、感知价值与消费者满意度三者之间... 详细信息

消费者满意度是衡量零售企业服务能力的重要标准之一。本文基于顾客心理角度,从消费者感知价值视角出发,将感知价值分为情感价值、认知价值、经济价值、功能价值四个维度,探讨零售企业预防性服务补救、感知价值与消费者满意度三者之间的关系。结果发现:零售企业强化预防性服务补救可以有效提高消费者满意度,即零售企业可以通过对顾客进行服务失误预防提醒,提高消费者满意度;感知价值在零售企业预防性服务补救与消费者满意度之间发挥中介作用。因此,零售企业要从强化预防性服务补救、提高客户感知价值入手,进一步提高消费者满意度。

关键词：预防性服务补救消费者满意度感知价值零售企业

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基于在线评论的小家电产品消费者满意度研究

基于在线评论的小家电产品消费者满意度研究

作者：李婷婷北京化工大学

学位级别：硕士

现如今我国小家电市场发展势头迅猛,市场规模持续增长,同时呈现购买渠道线上化的趋势,然而网络购物带来的产品与描述不符、物流延迟等问题导致小家电产品的消费者满意度处于一个较低的水平。电商平台的在线评论内容能够有效反映消费者... 详细信息

现如今我国小家电市场发展势头迅猛,市场规模持续增长,同时呈现购买渠道线上化的趋势,然而网络购物带来的产品与描述不符、物流延迟等问题导致小家电产品的消费者满意度处于一个较低的水平。电商平台的在线评论内容能够有效反映消费者的购物体验和真实需求。因此,基于在线评论研究网购小家电产品消费者满意度的影响因素及其影响机制,对提升行业满意度、增加产品销量具有一定的现实意义。本研究采用文本挖掘技术对京东商城上的小家电产品在线评论数据进行采集、处理、分析,识别出可能影响消费者满意度的关键因素,包括功能、外观、感知价值、物流配送和商家服务。结合ACSI模型,将功能、外观、物流配送以及商家服务4个因素作为自变量,感知价值作为中介变量,构建本研究的理论模型,并提出了相应的研究假设。随后通过问卷法,回收528份有效问卷,运用方差分析研究消费者满意度的差异性,采用相关性分析、回归分析等统计学方法验证模型。主要研究结论如下:功能、外观、感知价值、物流配送和商家服务对满意度有显著正向影响;功能、外观、物流配送以及商家服务通过感知价值的中介作用对满意度产生间接影响;不同消费者特征对购买小家电产品的满意度存在差异。结合研究结论,为小家电企业提出相应运营策略:提高产品功能、优化产品外观、提升购买链路中的服务品质、实行精细化营销策略、注重消费者的用户反馈。

关键词：小家电消费者满意度在线评论 ACSI模型

直播助农消费者满意度影响因素研究——基于在线评论的文本挖掘和机器学习技术

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农业科技与装备 2024年第4期 128-130页

作者：张岚杰孙艺铭陈迪张俊妍沈阳农业大学经济管理学院

在数字经济发展的背景下，电商直播为农产品销售模式带来了创新变革，成为促进农产品流通和乡村振兴的关键途径。利用消费者在线评论数据，采用文本挖掘和机器学习技术深入分析影响消费者满意度的主要因素。结果表明，农产品的品种、口... 详细信息

在数字经济发展的背景下，电商直播为农产品销售模式带来了创新变革，成为促进农产品流通和乡村振兴的关键途径。利用消费者在线评论数据，采用文本挖掘和机器学习技术深入分析影响消费者满意度的主要因素。结果表明，农产品的品种、口味、价格、产地及直播间氛围等因素对消费者满意度有显著影响，其中口味、商品品质、价格和直播环境是提升满意度的关键。对此，为直播电商平台和从业者提供策略指导，以增强农产品市场竞争力、推动乡村振兴。

关键词：助农直播消费者满意度影响因素文本挖掘机器学习技术

即时配送服务质量与消费者满意度研究——基于熵值法与IPA分析法

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农业展望 2024年第4期20卷 107-114页

作者：潘雅翔林莉福建农业职业技术学院福建福州350007

作为即时零售履约的最后一环和即时经济发展的基础设施,即时配送扮演着至关重要的作用。本研究基于物流服务质量评价的SERVQUAL模型、 LSQ模型、卡诺(Kano)模型与统计分析等方法,结合《2022中国即时物流行业研究报告》的研究分析,以及GB... 详细信息

作为即时零售履约的最后一环和即时经济发展的基础设施,即时配送扮演着至关重要的作用。本研究基于物流服务质量评价的SERVQUAL模型、 LSQ模型、卡诺(Kano)模型与统计分析等方法,结合《2022中国即时物流行业研究报告》的研究分析,以及GB/T 42500-2023 《即时配送服务规范》国家标准为参照支撑,构建即时零售下即时配送服务水平评价指标体系,运用熵值法确定各指标权重,在IPA模型分析框架下,运用SPSS 27.0软件测算出各指标的重要性及满意度均值与P-I的均值差,结合即时物流配送服务题项因子均值IPA分析图,提出物流企业应合理设置最迟送达时长,改进配送商品的工具和绿色环保货品包装设施,提升“配送的准时率”,解决配送商品包装不易拆卸的问题,即时物流配送平台也应加强对配送人员进行充分的岗前培训并优化完善消费者评价体系,提升全面服务水平,通过优化配送路径,高效精准配单以及合理设置并通过电话、短信等提醒,主动与消费者沟通等精准提升策略,更有效地提高配送服务质量,也为即时零售企业寻求更好的即时配送解决方案提供有益借鉴。

关键词：即时配送消费者满意度熵值法 IPA分析法

新能源汽车公共充电桩消费者满意度研究——基于模糊综合评价的分析

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社会科学前沿 2024年第8期13卷 236-243页

作者：李嘉伟陈颖欣陈凤杨江西理工大学经济管理学院江西赣州赣州市高质量发展研究院江西赣州

新能源汽车及其消费产业的高质量发展离不开广大消费者的支持。文章通过线上问卷调查消费者满意度,并运用模糊综合评价模型进行评价,找出提升用户充电满意度的关键改进因素。研究结果表明:“充电价格”和“充电桩选址”等因素是关键弱... 详细信息

新能源汽车及其消费产业的高质量发展离不开广大消费者的支持。文章通过线上问卷调查消费者满意度,并运用模糊综合评价模型进行评价,找出提升用户充电满意度的关键改进因素。研究结果表明:“充电价格”和“充电桩选址”等因素是关键弱势区域,需重点关注并进行改善;“软件服务质量”和“配套服务质量”处于机会区域,可在适当时机进行改进。最后,根据研究结果,给出提升电动汽车用户充电满意度的对策建议。The high-quality development of EV and their consumer industries cannot be separated from the support of consumers. This paper investigates consumer satisfaction through online questionnaires, and uses fuzzy comprehensive evaluation model to evaluate, to find out the key improvement factors to improve user satisfaction with charging. The results show that the factors such as “charging price” and “charging pile location” are key weak areas, which need to be paid attention to and improved;“Quality of Software Service” and “quality of supporting service” are in the opportunity area and can be improved at the right time. Finally, according to the research results, the countermeasures and suggestions to improve the charging satisfaction of EV users are given.

关键词：新能源汽车公共充电桩消费者满意度模糊综合评价

基于结构方程的生鲜电商平台消费者满意度影响因素研究

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中国传媒大学学报（自然科学版） 2024年第1期31卷 27-32页

作者：邵伟男朱家明中国建设银行南京分行南京210006 安徽财经大学统计与应用数学学院蚌埠233030

生鲜电商平台的迅猛发展使大量消费者的涌入,消费者对其的评价也不尽相同。研究消费者满意度的影响因素进而提升生鲜电商平台的竞争力和扩大市场份额具有实际的意义。本文基于美国顾客满意度理论视角,利用信效度和验证性因子分析对问卷... 详细信息

生鲜电商平台的迅猛发展使大量消费者的涌入,消费者对其的评价也不尽相同。研究消费者满意度的影响因素进而提升生鲜电商平台的竞争力和扩大市场份额具有实际的意义。本文基于美国顾客满意度理论视角,利用信效度和验证性因子分析对问卷调查数据进行验证,构建了结构方程模型对理论模型进行验证和分析。研究得出:网商声誉、网商平台和感知质量是生鲜电商平台消费者满意度的主要影响因素,并对生鲜电商平台的发展提出了有针对性的建议。

关键词：生鲜电商消费者满意度验证性因子分析结构方程模型

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物流服务水平对消费者满意度的影响研究

现代商业 2024年第17期 24-27页

作者：于成学吴凯广东财经大学国际商学院广东广州510320

伴随着互联网技术的飞快发展,我国物流行业发展迅猛,在经济发展中发挥着非常重要的作用。目前,我国物流行业还存在着成本高、时效低、准时交货率低等严重问题,严重影响消费者对物流企业的满意度。为此,我国物流行业必须加强物流服务管... 详细信息

伴随着互联网技术的飞快发展,我国物流行业发展迅猛,在经济发展中发挥着非常重要的作用。目前,我国物流行业还存在着成本高、时效低、准时交货率低等严重问题,严重影响消费者对物流企业的满意度。为此,我国物流行业必须加强物流服务管控力度,提升物流服务能力,为消费者提供更好的消费体验。本文以顺丰物流为案例,对物流服务水平和消费者满意度之间的关系展开研究。首先在对国内外相关研究进行了综述,提出本文的4个研究假设,通过问卷调查的方式搜集数据;其次,应用SPSS27.0软件进行了实证性分析,并验证了假设;最后,得出本文的研究结论。

关键词：物流服务水平顺丰物流消费者满意度